Termeni și Condiții

Prezentul document reglementează relația contractuală dintre Harmony Language Lab, denumit în continuare „Furnizorul", și părintele sau reprezentantul legal al copilului înscris, denumit în continuare „Clientul".

Art. 1. Informații generale

Art. 2. Descrierea serviciilor

Harmony Language Lab oferă cursuri online de limbă germană și engleză pentru copii cu vârste cuprinse între 7 și 12 ani.

Caracteristicile standard ale serviciului:

• Grupe mici: 4–6 participanți per sesiune
• Platformă: Zoom sau Google Meet
• Durata sesiunii: 60 de minute
• Format: exclusiv online

Furnizorul poate oferi, în funcție de disponibilitate: sesiuni individuale, workshop-uri tematice, sesiuni de probă, materiale educaționale în format PDF, exerciții și teme, evaluări orientative, rapoarte de progres pentru părinți.

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica structura programelor, metodologia sau materialele educaționale, cu notificarea Clientului în condițiile Art. 14.

Art. 3. Înscriere și eligibilitate

Înscrierea se realizează exclusiv de către un părinte sau tutore legal al copilului. Prin confirmarea înscrierii, Clientul acceptă în mod expres prezentele documente juridice în totalitatea lor.

Condiții de eligibilitate:

• Vârsta minimă a participanților: 7 ani
• Vârsta maximă a participanților: 12 ani
• Conexiune stabilă la internet
• Dispozitiv cu cameră video și microfon funcționale

Art. 4. Climat educațional și participare

Harmony Language Lab urmărește să ofere un mediu educațional sigur, calm și încurajator, în care copiii se simt confortabil să participe, să învețe și să se exprime liber. Siguranța psihologică a fiecărui copil este premisa fundamentală a procesului de predare.

Participanții sunt rugați:

• Să se conecteze la timp la sesiunile programate
• Să aibă pregătite materialele solicitate în avans
• Să participe activ și adecvat activităților de grup
• Să respecte momentele de ascultare și intervenție ale celorlalți participanți
• Să colaboreze în activitățile de echipă
• Să contribuie la menținerea unui climat pozitiv pentru întregul grup

Întârzierile nu determină prelungirea sesiunii.

În situațiile în care apar dificultăți repetate de integrare sau comportamente care afectează desfășurarea sesiunilor, Furnizorul va contacta părintele pentru identificarea în comun a unei soluții adecvate.

Furnizorul își rezervă dreptul de a suspenda sau întrerupe participarea unui cursant în cazul comportamentului neadecvat, repetat perturbator sau incompatibil cu activitățile educaționale, cu notificarea prealabilă a părintelui. Sesiunile neefectuate ulterior datei de excludere vor fi rambursate proporțional.

Art. 5. Programări, absențe și recuperări

Participarea se realizează pe baza programului stabilit în prealabil.

Absențele trebuie anunțate cu minimum 24 de ore înainte de sesiunea programată. În cazul anunțării în termen:

• Se acordă o singură recuperare per lună calendaristică, în funcție de disponibilitate

Absențele anunțate cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neânunțate sunt considerate sesiuni efectuate și nu se recuperează.

Art. 6. Anularea sesiunilor de către Furnizor

În situația în care o sesiune este anulată de Furnizor, aceasta va fi:

• Reprogramată la o dată convenită cu Clientul; sau
• Contravaloarea sesiunii va fi dedusă din rata lunară.

Art. 7. Tarife, plăți și pachete

Tarifele în vigoare sunt afișate pe pagina principală a website-ului. Plata se efectuează lunar, în avans, prin transfer bancar sau alte metode convenite.

Pachete disponibile:

• Pachetul Standard: 4 sesiuni/lună
• Pachetul Intensiv: 8 sesiuni/lună

Factura va fi emisă în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Modificarea tarifelor se comunică cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare. Clientul are dreptul de a rezilia contractul fără penalizare în termen de 14 zile de la primirea notificării de modificare a tarifului.

Art. 8. Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Clientul are dreptul de a se retrage din prezentul contract în termen de 14 zile calendaristice de la data confirmării înscrierii, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități.

Dreptul de retragere se exercită prin transmiterea unei notificări scrise la info@harmony-language-lab.ro.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care serviciile au fost complet prestate în perioada de 14 zile, cu acordul explicit al Clientului și confirmarea acestuia că a înțeles că pierde dreptul de retragere odată cu prestarea integrală.

Rambursarea sumelor achitate în avans pentru sesiunile neefectuate se realizează în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Art. 9. Forță majoră

Niciuna dintre Părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Constituie forță majoră orice eveniment imprevizibil, exterior, insurmontabil și independent de voința Părților, inclusiv: dezastre naturale, pandemii, măsuri ale autorităților statului care fac imposibilă prestarea serviciilor, atacuri cibernetice majore.

Partea afectată va notifica cealaltă Parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului. Dacă forța majoră depășește 30 de zile calendaristice, oricare Parte poate rezilia contractul fără penalizare, cu rambursarea sumelor achitate pentru perioadele neprestate.

Art. 10. Proprietate intelectuală

Toate materialele utilizate sau publicate în cadrul Harmony Language Lab — inclusiv planuri de lecție, fișe de lucru, materiale audio/video, prezentări și conținut digital — reprezintă proprietatea intelectuală a Furnizorului și sunt protejate conform legislației aplicabile.

Este interzisă, fără acordul scris prealabil al Furnizorului:

• Copierea sau reproducerea materialelor
• Distribuirea sau transmiterea către terți
• Înregistrarea sesiunilor
• Publicarea pe rețele sociale sau alte canale
• Utilizarea comercială a oricăror materiale sau conținuturi

Art. 11. Înregistrarea sesiunilor

Sesiunile nu sunt înregistrate în mod implicit.

În cazul excepțional în care o sesiune ar urma să fie înregistrată (de exemplu, pentru revizuire pedagogică internă), părinții vor fi notificați în prealabil și va fi solicitat un consimțământ scris separat.

Este interzisă înregistrarea sesiunilor de către părinți, copii sau alte persoane, fără acordul scris explicit al Furnizorului și al celorlalți părinți participanți.

Art. 12. Fotografii, testimoniale și materiale promoționale

Harmony Language Lab poate utiliza imagini, materiale video, testimoniale sau alte materiale rezultate din activitățile educaționale exclusiv cu acordul prealabil, explicit și scris al părintelui sau reprezentantului legal.

Lipsa acordului nu afectează în niciun fel participarea copilului la activități. Acordul poate fi retras oricând, printr-o solicitare scrisă.

Art. 13. Limitarea răspunderii

Furnizorul depune eforturi rezonabile pentru furnizarea unor servicii educaționale organizate și de calitate. Furnizorul nu răspunde pentru:

• Întreruperi tehnice cauzate de platformele terțe (Zoom, Google Meet) sau de conexiunea la internet a participantului
• Imposibilitatea temporară de acces la website sau la materiale
• Rezultatele educaționale individuale ale participanților, care depind de implicare, frecvență, practică individuală și ritmul propriu de dezvoltare

Art. 14. Modificarea prezentelor documente

Furnizorul își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezentele documente. Modificările vor fi comunicate Clientului prin email cu minimum 14 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare.

Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare constituie acceptul noilor termeni. Dacă Clientul nu acceptă modificările, are dreptul de a rezilia contractul fără penalizare, transmițând o notificare scrisă înainte de data intrării în vigoare.

Art. 15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele documente sunt guvernate de legislația din România.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, în primă instanță, pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile, Clientul poate apela la:

• Instanțele judecătorești competente din România
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr